1.EMS,AIR,SAL超过30天未收到包裹，可以联系客服代理制作调查申请文件递交日本邮政进行调查申请。

   EMS,AIR,SAL超过60天未收到包裹，可以联系客服申请赔偿。

2.SHIP超过60天未收到包裹，可以联系客服代理制作调查申请文件递交日本邮政进行调查申请。

   SHIP超过180天未收到包裹，可以联系客服申请赔偿。

3.日本邮政调查申请受理后，与中国邮政联合进行调查，周期多为1-3个月，SYO会尽量督促邮政加快处理速度。

4.联系客服申请赔偿后，30天内到账至指定账户。